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    2015年10月質量管理試卷真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2015    是否有答案：有    作答時間： 150分鐘   

    答題卡
    收起答題卡 ^

    實現顧客滿意的關鍵是?

    • A、環境保護???????????????????????????
    • B、產品和服務的質量?????
    • C、員工滿意???????????????????????????
    • D、過程的持續改進?
    上一題 下一題

    更多題目 請在 下方輸入框 內輸入要搜索的題目：

    在顧客關系管理的重要環節中，確定組織與顧客關系的前提是?????

    • A、明確顧客接觸要求????????????????
    • B、有效的投訴管理?????
    • C、全面分析顧客關系價值????????????
    • D、尋求戰略伙伴與聯盟?

    “辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中?????A．計劃階段的活動??B．組織階段的組織階段活動??C．控制階段的活動??D．

    • A、計劃階段的活動

    • B、組織階段的活動

    • C、控制階段的活動

    • D、改進階段的活動

    供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于????

    • A、高重要性／高費用

    • B、高重要性／低費用???

    • C、低重要性／高費用

    • D、低重要性／低費用

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